Một khách hàng của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) lại vừa tố bị mất 3 lượng vàng mà ngân hàng này giữ hộ từ năm 2013.

Theo trang tin Người Lao động, một khách hàng có tên là B.T.L mới đây đã phản ánh với báo chí về việc không được ngân hàng Eximbank trả lại số vàng mà bà đã gửi tại đây.

Bà B.T.L cho biết, tháng 4/2010, bà có gửi 2 sổ tiết kiệm vàng tại chi nhánh Hà Nội của Eximbank với tổng cộng 13 lượng vàng. Cuối năm 2013, bà làm thủ tục tất toán sổ 10 lượng, còn sổ 3 lượng được chuyển sang dịch vụ giữ hộ.

Đến tháng 8/2017, bà B.T.L đem giấy chứng nhận gửi vàng đến Eximbank làm thủ tục nhận 3 lượng vàng, nhưng được nhân viên ngân hàng thông báo tài khoản này đã được tất toán cùng lúc với sổ 10 lượng. Nhân viên Eximbank đưa ra các chứng từ giao dịch, trong đó có bảng kê ghi rõ khách rút (gồm cả lãi), có chữ ký của khách hàng.

Bà B.T.L thắc mắc tại sao toàn bộ các phiếu chi và thu đều do kế toán và thủ quỹ ghi các nội dung, chỉ có chữ ký là của bà, và riêng phiếu chi 3 lượng vàng không có tỷ lệ lãi như trong giấy chứng nhận gửi vàng.

Trao đổi với phóng viên, đại diện Eximbank chi nhánh Nội Hà Nội cho biết khi khách hàng đến tất toán sổ 3 lượng vàng vào năm 2017, nhân viên ngân hàng kiểm tra chứng từ cho thấy khách hàng đã nhận lại toàn bộ hơn 13 lượng (cả lãi). Sau đó 2 năm, khách có quay lại làm giao dịch gửi 10 lượng và đã tất toán hết.

Đại diện Eximbank cho biết ngân hàng này hiện chỉ lưu chứng chỉ giữ 10 lượng vàng, không có chứng chỉ 3 lượng. Tất cả chứng từ đều được Eximbank đưa đi giám định tại Viện Khoa học hình sự (Tổng cục Cảnh sát), và kết quả cho thấy chữ ký trong chứng từ trùng khớp với chữ ký của khách hàng, trong đó có chữ ký trên bảng kê đã nhận hơn 13 lượng vàng.

Eximbank thừa nhận lỗi của phía ngân hàng này là nhân viên đã không thực hiện đúng quy trình giao dịch, cho khách hàng nợ sổ (tài khoản 3 lượng) mà không có chữ ký xác nhận, dẫn đến những rắc rối về sau.

Theo Người Lao động, khách hàng B.T.L đang sinh sống ở nước ngoài, ủy quyền cho người thân đến giải quyết. Hiện hai bên đã thương lượng nhưng chưa thống nhất được cách giải quyết.

Đây là vụ lùm xùm mới nhất của Eximbank, không lâu sau khi hồi cuối tháng 2 xuất hiện thông tin một cựu Phó giám đốc chi nhánh Tp.HCM của EximBank đã làm giả hồ sơ, giấy uỷ quyền để chiếm đoạt khoản tiền hơn 245 tỷ đồng từ tài khoản tiền gửi của một khách hàng lâu năm và bỏ trốn. Dù khách hàng này và đại diện của Eximbank đã có nhiều cuộc thương lượng nhưng đến nay vẫn chưa có kết quả.

Minh Tuệ tổng hợp