Thời báo Tân Đường Nhân ngày 03/11/2025 đưa tin: Bắt đầu từ tối ngày 29 tháng 10, nhiều người gửi tiền tại Ngân hàng Công thương Trung Quốc (ICBC) đã phản ánh rằng sau khi đăng nhập vào App ngân hàng trên di động, họ phát hiện tài sản trong tài khoản và các sản phẩm quản lý tài chính hiển thị bất thường, số dư tài khoản của một số người dùng bị “về 0”. Cho đến ngày 30 tháng 10, vẫn có cư dân mạng phản ánh tình trạng bất thường. Các chủ đề liên quan đã nhanh chóng lan truyền trên mạng.

“Tiền gửi ở ICBC sao lại không còn một đồng?” Bắt đầu từ tối ngày 29 tháng 10, trên các nền tảng xã hội ở Đại lục, liên tục có người phản ánh rằng sau khi đăng nhập App ICBC, họ thấy tài sản tài khoản bất thường, có người bị “về 0”.

“Tối qua tôi chuẩn bị trả nợ thẻ tín dụng, mở ngân hàng di động ra xem thì thấy tổng tài sản bằng 0, quỹ và các sản phẩm tài chính biến mất sạch, dọa tôi toát mồ hôi lạnh!” một cư dân mạng chia sẻ “cơn hoảng sợ” của mình.

Những người dùng ICBC khác cũng cho biết, số vàng họ mua tại ICBC cũng xuất hiện chênh lệch rõ rệt, tương đương mất 10%.

Từ các ảnh chụp màn hình mà người dùng đăng tải, có thể thấy ngoài việc dữ liệu tài sản cốt lõi biến mất, thông tin thẻ tín dụng của một số người dùng cũng đồng thời “ẩn mình”. Khi nhấp vào các mục con như thẻ ngân hàng, quản lý tài chính, cho vay, đều hiển thị “tạm thời không có dữ liệu liên quan”.

Cô Trương, một người dùng ở Bắc Kinh, cho biết khi kiểm tra tình trạng nhận lương vào đêm khuya, cô phát hiện số dư về 0, phản ứng đầu tiên là nghĩ mình gặp phải lừa đảo qua mạng viễn thông, “Tôi gọi điện liên tục cho dịch vụ khách hàng của ICBC suốt đêm, nhưng điện thoại luôn trong tình trạng bận máy do lượng tư vấn tăng vọt”.

Trên các nền tảng xã hội, chủ đề “Tài sản ICBC về 0” nhanh chóng bùng nổ.

Trước tình hình trên, vào ngày 30 tháng 10, Ngân hàng Công thương Trung Quốc đã phản hồi qua truyền thông, cho biết ngân hàng di động của ICBC thực sự đã xảy ra vấn đề bất thường về dữ liệu tài sản và đã nhận được phản hồi từ nhiều người. Theo đó, sự cố bất thường này bắt nguồn từ “lỗi hệ thống ngẫu nhiên”, dẫn đến dữ liệu tài sản và nợ trên ngân hàng di động cá nhân và ngân hàng trực tuyến hiển thị không chính xác. Tuy nhiên, “an toàn vốn thực tế của người dùng không bị ảnh hưởng, số tiền thực tế không có thay đổi”.

Truyền thông Đại lục đưa tin, đến 4 giờ chiều ngày 30, tài sản trên App của người dùng mới dần khôi phục hiển thị bình thường. Tuy nhiên, cho đến tối ngày 30, vẫn có khách hàng lên Weibo than phiền: “Đã hơn một ngày trôi qua mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết, dữ liệu tài sản trong app vẫn hiển thị bất thường.”

Sự cố lần này tuy không gây thiệt hại về vốn thực tế, nhưng lại khiến công chúng dấy lên nghi ngờ về sự ổn định của hệ thống ngân hàng.

Là một ngân hàng tiêu biểu trong ngành với 588 triệu người dùng ngân hàng di động cá nhân, ICBC đã đầu tư tới 28,52 tỷ NDT vào công nghệ tài chính trong năm 2024, trang bị 36.000 nhân viên công nghệ tài chính, và hệ thống dự phòng thảm họa “hai nơi ba trung tâm” của họ còn là doanh nghiệp đầu tiên trong nước thông qua chứng nhận DCMM cấp 5. Với nền tảng kỹ thuật hùng hậu như vậy, tại sao lại xảy ra lỗi hiển thị (BUG) ở giao diện người dùng (front-end) với phạm vi ảnh hưởng rộng như vậy?

Đây không phải là lần đầu tiên ngành ngân hàng xảy ra sự cố hệ thống gây chấn động lòng tin. Năm 2023, Ngân hàng Xây dựng từng bị gián đoạn nghiệp vụ tại các chi nhánh ngoại tuyến do sự cố hệ thống, còn App của ICBC vào đầu tháng 10 cũng từng gặp sự cố đơ khi đăng nhập, thao tác bị lặp vô tận (chết vòng lặp), và tháng 12 năm ngoái cũng xảy ra sự cố chức năng chuyển khoản bất thường.

Vào sáng ngày 15 tháng 9 năm 2023, cũng có không ít cư dân mạng phản ánh không thể đăng nhập vào App ICBC, ngoài ra, có người cho biết sau khi đăng nhập cũng không thể sử dụng các chức năng trong App.

“Quan sát của Hải Văn Xã” dẫn phân tích của các chuyên gia kỹ thuật trong ngành, kết hợp với các vấn đề mà người dùng phản ánh trước đó như App bị đơ khi đăng nhập, nhận diện khuôn mặt thất bại, sự cố bất thường lần này có khả năng cao bắt nguồn từ ba vấn đề cốt lõi:

Thứ nhất, phạm vi kiểm thử (test) mã nguồn front-end không đủ, không bao quát được các sự cố đồng bộ hóa dữ liệu giữa front-end và back-end (hệ thống máy chủ) trong các tình huống cực đoan, dẫn đến dữ liệu thực tế ở back-end không thể truyền tải bình thường để hiển thị ở front-end.

Thứ hai, cơ chế kiểm tra tự động hóa các kịch bản bất thường có điểm mù, không kịp thời bắt và sửa chữa các sai lệch hiển thị, khiến vấn đề tiếp tục lan rộng.

Thứ ba, có thể liên quan đến việc cập nhật chức năng App gần đây, các mô-đun mới và hệ thống cũ có vấn đề về tương thích nhưng chưa được kiểm tra đầy đủ đã cho ra mắt, gây ra bất thường trong đường truyền dữ liệu.

Nguyên nhân sâu xa hơn được cho là chỉ ra nút thắt cổ chai chung trong quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng: tập trung vào xây dựng hệ thống lõi (core systems) và đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ, nhưng xem nhẹ việc trau chuốt “một dặm cuối cùng” (last mile) là trải nghiệm người dùng ở front-end.

Phân tích cho biết, trên thực tế, dữ liệu nghiệp vụ cốt lõi của ngân hàng và dữ liệu hiển thị ở front-end thường được cách ly vật lý và lưu trữ nhiều bản sao. Vấn đề hiển thị ở cổng front-end lẽ ra không ảnh hưởng đến hồ sơ thực tế trong cơ sở dữ liệu back-end, nhưng sơ suất trong trải nghiệm front-end vẫn có thể kích hoạt một cuộc khủng hoảng lòng tin.

Theo NTDTV