DeepSeek gián đoạn gần năm giờ, công bố bồi thường người dùng API

Nền tảng trí tuệ nhân tạo DeepSeek gặp sự cố gần năm giờ ngày 15/10, ảnh hưởng cả trang web, ứng dụng di động và một phần dịch vụ API dành cho nhà phát triển, doanh nghiệp.

Theo bản tin của phóng viên Từ Diệc Dương trên Epoch Times, nhiều người dùng cho biết công việc bị gián đoạn trong đợt ngừng dịch vụ này.

Trang web và ứng dụng báo lỗi

Nhật ký trạng thái dịch vụ DeepSeek ghi nhận sự cố bắt đầu lúc 8 giờ 11 phút sáng, giờ Bắc Kinh. Sau khi người dùng gửi tin nhắn, trang hiển thị thông báo máy chủ tạm thời không khả dụng. Đến 9 giờ 06 phút, công ty cho biết đã xác định nguyên nhân và đang sửa chữa. Lúc 12 giờ 49 phút, công ty thông báo đã triển khai biện pháp khắc phục và đang theo dõi; đến 13 giờ 04 phút mới tuyên bố dịch vụ được khôi phục.

Theo thống kê chưa đầy đủ của Nhất Tài dựa trên nhật ký dịch vụ DeepSeek, từ đầu năm nền tảng đã gặp ít nhất 10 sự cố trên phạm vi tương đối lớn, bên cạnh những lần suy giảm hiệu năng thường xuyên hơn. Lần gần nhất trước đó xảy ra ngày 12/10, khi dịch vụ web gián đoạn một phần khoảng 11 phút. Ngày 2 và 15/9 cũng xảy ra gián đoạn một phần đối với web và API; riêng sự cố ngày 15/9 kéo dài khoảng ba giờ.

Chưa công bố nguyên nhân cụ thể

Dù nói đã xác định nguyên nhân, DeepSeek chưa công khai chi tiết vào thời điểm bản tin nguồn được đăng. Ông Điền Phong, viện trưởng một viện nghiên cứu ngành AI, nói với The Paper rằng DeepSeek từng giới hạn số yêu cầu đồng thời của một số dịch vụ, đồng thời áp dụng giá khác nhau giữa giờ cao điểm và thấp điểm để điều tiết nhu cầu. Theo nhận định của ông, điều đó phản ánh năng lực tính toán dự phòng không dồi dào.

Ông Điền cho rằng nếu việc thử nghiệm mô hình mới sử dụng chung tài nguyên tính toán với dịch vụ đang vận hành, nguồn lực dành cho người dùng có thể tiếp tục bị thu hẹp. Tuy vậy, ông nhấn mạnh hiện chưa thể xác định lần ngừng dịch vụ này có liên quan đến việc phát hành phiên bản mới hay không.

Một lãnh đạo doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện toán đám mây AI được phỏng vấn cho rằng sự cố còn phản ánh thiếu sót trong xây dựng hệ thống vận hành. Theo người này, nhà cung cấp cần hoàn thiện các quy trình thử nghiệm, nâng cấp theo từng đợt, quản lý lưu lượng và quay về phiên bản trước khi gặp lỗi, nhằm giảm tác động của tình trạng thiếu tài nguyên.

Công việc đình trệ trong giờ cao điểm

Sự cố diễn ra vào buổi sáng của ngày làm việc tại Trung Quốc đại lục. Người dùng thông thường không thể tiếp tục hội thoại; nhà phát triển và doanh nghiệp kết nối qua API cũng bị ảnh hưởng. Một người dùng viết rằng DeepSeek đã ngừng hoạt động và họ lo đến phát khóc.

Theo phân tích của ông Điền Phong, AI tham gia vào càng nhiều công việc thì sự cố dịch vụ càng gần với việc ngừng sản xuất. Khi một nhiệm vụ bị ngắt giữa chừng, quy trình sửa tệp và gọi công cụ có thể phải thực hiện lại.

Chiều cùng ngày, DeepSeek công bố lời xin lỗi và thông báo bồi thường. Công ty cho biết sẽ cấp khoản tín dụng vào tài khoản API bằng số tiền tài khoản đã chi tiêu từ ngày 8 đến 14/10, dùng để khấu trừ phí API sau này. Công ty cũng nói sẽ rà soát độ ổn định và tách các thành phần phụ thuộc vào một điểm duy nhất.

Một người dùng mạng có tên “Khoa kỹ Đào tỷ” viết rằng ngay khi mở DeepSeek buổi sáng, dịch vụ lại ngừng hoạt động. Theo người này, các mô hình lớn đã chuyển từ công cụ dùng thử thành nhu cầu công việc của nhiều người, nhưng độ ổn định chưa theo kịp tốc độ mở rộng. Người này cũng dẫn lời đùa của một số cư dân mạng: việc đầu tiên khi bắt đầu ngày làm việc hiện nay là kiểm tra DeepSeek có kết nối được hay không.

Một người dùng khác nói DeepSeek gặp lỗi nhưng ChatGPT vẫn hoạt động. Một ý kiến khác nhận xét hiện có nhiều lựa chọn dịch vụ AI, nên một dịch vụ ngừng thì còn dịch vụ khác, đồng thời nhắc mọi người tránh phụ thuộc quá mức vào AI.

Theo Epoch Times; bản tin gốc của Từ Diệc Dương. Nguồn bài