Trung Quốc xuất hiện dịch vụ đánh giá xấu thuê: 20 nhân dân tệ một bài, 50 tệ để xóa

Theo các cuộc điều tra được Epoch Times tổng hợp, một số người ở Trung Quốc nhận tiền để đăng đánh giá tiêu cực nhằm làm giảm điểm và thứ hạng của cửa hàng; đồng thời có người chào dịch vụ xóa đánh giá với nhiều mức giá.

Theo Epoch Times, dẫn cuộc điều tra của Jiemian News ngày 31/10, một người tự giới thiệu là chuyên nhận viết đánh giá xấu ở Bắc Kinh báo giá 20 nhân dân tệ một bài, nhận từ 10 bài trở lên. Người này nói có thể kéo giảm điểm đánh giá và thứ hạng tìm kiếm của cửa hàng mục tiêu, đồng thời tuyên bố chủ cửa hàng chỉ cần trả thêm 50 nhân dân tệ là có thể xóa đánh giá.

Chủ một cửa hàng đồ uống ở Thiên Tân tên Lý Việt cho biết cửa hàng của anh nhận ba, bốn chục đánh giá xấu trong ba ngày; anh nghi có người cố tình thao túng đánh giá. Sau đó, doanh thu mỗi ngày từ gần 2.000 nhân dân tệ giảm xuống chỉ còn 30–50 nhân dân tệ. Cửa hàng đóng cửa ngày 10/10, với tổng thiệt hại trước sau gần 200.000 nhân dân tệ.

Một cuộc điều tra bí mật khác của Cover News công bố ngày 30/10 cho thấy người nhận làm dịch vụ “đánh giá xấu chuyên nghiệp” báo giá 680 nhân dân tệ một lần, nói có thể làm giảm lượng truy cập và thứ hạng cửa hàng. Nếu muốn khiến tài khoản kinh doanh trực tuyến “hoàn toàn mất tác dụng”, mức giá là 2.580 nhân dân tệ.

Người nhận việc đưa một nhà hàng buffet tại Lhasa làm “trường hợp thành công”, tuyên bố đánh giá xấu đã đẩy nhà hàng tới sát bờ đóng cửa. Tuy nhiên, người phụ trách nhà hàng nói cơ sở tạm ngừng để sửa sang. Điểm đánh giá trước đó có giảm, nhưng nguyên nhân chưa rõ.

Chưa mở cửa đã bị chê đồ ăn và phục vụ

Đầu tháng 10, nhà bình luận xe hơi Hàn Lộ phản ánh trên Weibo rằng quán thịt xiên của ông chưa chạy thử nhưng đã có đánh giá điểm thấp trên nhiều nền tảng. Những tài khoản này nói đã tới ăn, rồi chê hương vị và cách phục vụ.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Gaode Maps trả lời Hàn Lộ rằng qua xác minh, cửa hàng chưa khai trương, nhiều bình luận trên trang là đánh giá giả, bất thường và đã được xét duyệt, xử lý.

Tài khoản Weibo “Tôn Thiếu Quân09” bình luận về vụ việc: “Có cảm giác thứ này đã thành một ngành rồi”.

Dịch vụ xóa đánh giá và những phản ánh của người tiêu dùng

Bên cạnh việc nhận viết đánh giá xấu, trên mạng cũng có các tài khoản mời chào xóa đánh giá. Theo Chao News, một người nhận việc cho biết xóa bằng quy trình khiếu nại thông thường có giá 80 nhân dân tệ một bài; “xóa cưỡng chế” có giá 280 nhân dân tệ. Cả hai đều chỉ thu tiền sau khi xóa thành công.

Trong cuộc điều tra trước đó của China News Service, người tiêu dùng Hạ Vũ Nham, tên đã được thay đổi, nói anh từng chấm một sao sau khi ăn tại một nhà hàng Tứ Xuyên. Nửa năm sau, anh tìm lại nhưng không còn thấy đánh giá của mình. Bài báo còn dẫn ý kiến một cư dân mạng rằng mở phần bình luận ra chỉ thấy lời khen, khiến người tiêu dùng không nhìn được tình hình thực tế.

Một vụ xóa đánh giá tại quận Mẫn Hàng, Thượng Hải, được công bố tháng 3 năm nay liên quan hơn 700 cửa hàng và hơn 4.500 đánh giá xấu. Theo các bản tin về vụ án, những người liên quan làm giả nội dung trò chuyện cho thấy cửa hàng bị người tiêu dùng “tống tiền”, rồi tải lên nền tảng để khiếu nại và xóa đánh giá.

Những người này còn bị cho là đăng lặp lại cùng một nội dung đánh giá tiêu cực để kích hoạt cơ chế ẩn của nền tảng, khiến đánh giá xấu ban đầu cũng biến mất. Tám người bị tình nghi trong vụ án khi đó đã bị áp dụng biện pháp cưỡng chế hình sự vì nghi kinh doanh trái phép.

Luật sư Phương Nghị thuộc Văn phòng luật Trung Luân Văn Đức Bắc Kinh, chi nhánh Thành Đô, nói với Cover News rằng đánh giá tiêu cực là kênh chính đáng để người tiêu dùng bày tỏ trải nghiệm thật. Vấn đề của “đánh giá xấu chuyên nghiệp” nằm ở việc nhận đơn đặt hàng, bịa trải nghiệm tiêu dùng, lợi dụng quy tắc xếp hạng và lưu lượng truy cập để gây thiệt hại cho cửa hàng và kiếm tiền.

Ông đề nghị các nền tảng tập trung kiểm tra những dấu hiệu bất thường như cửa hàng chưa mở đã có đánh giá dùng bữa, hoặc nhiều bình luận tương tự xuất hiện trong thời gian ngắn; đồng thời cung cấp quy trình khiếu nại và xem xét thủ công thuận tiện cho cửa hàng. Trước khi làm rõ tranh chấp, nền tảng cần thận trọng với thay đổi thứ hạng do đánh giá bất thường, đồng thời cho người đánh giá cơ hội giải thích và trình bày ý kiến để tránh xóa nhầm trải nghiệm tiêu dùng thật.

Tác giả nguồn: Từ Diệc Dương, Epoch Times. Bản dịch đầy đủ nội dung chính từ Epoch Times.