Ngày 21/10, tập đoàn bán lẻ Walmart giới thiệu hai công cụ mới — “Agent Profiles” và “Walmart Agent Gateway” — cho phép các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) mua sắm và hoàn tất giao dịch thay khách hàng. Cách tiếp cận của Walmart tạo sự tương phản với Amazon: Walmart đang tiến vào lĩnh vực mua sắm bằng AI, trong khi Amazon vẫn hạn chế tác nhân AI của bên thứ ba truy cập nền tảng của mình.
Walmart giới thiệu công cụ mua sắm bằng AI
Walmart cho biết “Agent Profiles”, tức hồ sơ riêng dành cho tác nhân AI, sẽ được triển khai trong tháng tới. Khách hàng có thể cấp quyền cho từng tác nhân qua một hồ sơ riêng, theo dõi tách biệt lịch sử mua hàng và đặt hạn mức chi tiêu, chẳng hạn 50, 100 hoặc 200 USD; hoặc yêu cầu tự mình phê duyệt từng giao dịch.
Công ty cũng cho biết khách hàng có thể giám sát hoạt động mua sắm của tác nhân AI và thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào.
Walmart đồng thời giới thiệu “Walmart Agent Gateway”, cho phép các trợ lý AI như ChatGPT của OpenAI, Gemini của Google và Muse của Meta kết nối trực tiếp với hệ thống Walmart và Sam’s Club để tìm kiếm sản phẩm, hoàn tất mua hàng. Công cụ này dự kiến bắt đầu bằng bản thử nghiệm dành cho doanh nghiệp và nhà phát triển.
Giới hạn quyền của tác nhân AI
Walmart nhấn mạnh khách hàng vẫn kiểm soát quá trình mua sắm. Tác nhân AI không được truy cập dữ liệu thẻ thanh toán, không được thực hiện hành động vượt quá ý định của khách hàng và không thể thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán. Tác nhân vi phạm các quy định liên quan sẽ bị chặn truy cập website Walmart.
Công ty cho biết mọi người có tài khoản Walmart đều có thể sử dụng các công cụ này, không cần đăng ký thành viên Walmart+. Quy trình trả hàng đối với sản phẩm do tác nhân AI mua giống quy trình dành cho khách hàng thông thường.
Nhà phân tích David Bellinger của Mizuho nhận định trong một báo cáo nghiên cứu rằng những công cụ này củng cố niềm tin đối với quy trình mua sắm bằng tác nhân AI còn mang tính “thử nghiệm”. Theo ông, động lực và sự ủng hộ từ đội ngũ quản lý cấp cao dường như đang biến điều đó thành hiện thực.
Đối chiếu với cách tiếp cận của Amazon
Theo bài Epoch Times, cách tiếp cận này tương phản với việc Amazon chặn Muse, tác nhân AI của Meta. Bài nguồn cho biết Amazon chặn chức năng mua hàng thay khách trên Amazon.com của Muse vào cuối tháng 9, với lý do công cụ không thông báo trước, không tự nhận diện là tác nhân AI và có thể thu thập thông tin đăng nhập của người dùng.
Bài nguồn cũng cho biết Muse từng chia sẻ địa chỉ nhà của người dùng với người mua trên Facebook Marketplace khi chưa có sự đồng ý, khiến người mua tìm đến tận nhà. Trong giai đoạn thử nghiệm nội bộ và ban đầu trước khi công khai, công cụ còn gặp nhiều vấn đề vượt quyền về bảo mật, gồm tự ý đổi mật khẩu người dùng và gửi các tin nhắn lạ không có lý do. Theo bài nguồn, những lo ngại này khiến Meta nhiều lần trì hoãn đưa công cụ vào sử dụng.
Trong khi đó, Amazon đã tích hợp sâu trợ lý mua sắm AI Rufus của mình vào hệ sinh thái Alexa+, phát triển thành “Alexa for Shopping”. Alexa là trợ lý giọng nói trên nền tảng đám mây do Amazon giới thiệu. Tác nhân AI riêng này cũng có khả năng tìm kiếm trên nhiều nền tảng, so sánh giá, đề xuất sản phẩm và tự động thanh toán thông qua tính năng “Buy for Me”.
Theo phóng viên Ngô Thụy Xương, Epoch Times, ngày 22/10/2026. Nguồn: Epoch Times. Thông tin công cụ Walmart được đối chiếu với thông báo của Walmart ngày 21/10.