Theo Đại Kỷ Nguyên tiếng Trung, nhiều cửa hàng 4S thuộc hệ thống Thái Nhạc kinh doanh xe Hồng Kỳ ở Tây An, Trịnh Châu và Thanh Đảo đang gặp vấn đề vận hành. Một số khách hàng cho biết đã thanh toán nhưng không nhận được xe hoặc tiền hoàn lại. Có người nói rằng dù mua xe bằng tiền mặt, cửa hàng vẫn làm thêm khoản vay mang tên họ với lý do “ưu đãi trả góp”; hiện tổ chức tài chính bắt đầu đòi trả góp và hồ sơ tín dụng cá nhân có thể bị ảnh hưởng.
Đại Tượng Tân Văn ngày 30/9 dẫn trường hợp bà Dương (tên đã thay đổi), một khách hàng ở Tây An. Bà nói đã trả hơn 130.000 nhân dân tệ để mua xe Hồng Kỳ H5 ngày 29/8, đồng thời nộp thuế trước bạ và phí bảo hiểm tại cửa hàng. Ngày giao xe dự kiến là 15/9. Một ngày trước đó, nhân viên báo không thể giao đúng hẹn mà không giải thích rõ lý do. Bà liên hệ cửa hàng, dịch vụ khách hàng của hãng Hồng Kỳ và các đường dây tiếp nhận khiếu nại 12315, 12345 nhưng chưa giải quyết được.
Theo lời bà Dương, cửa hàng giải thích giấy chứng nhận hợp chuẩn và chìa khóa xe đã được thế chấp cho ngân hàng; cửa hàng thiếu tiền chuộc lại giấy tờ vì chưa nhận được một khoản thanh toán hiệu suất từ nhà sản xuất. Khi tới cửa hàng thương lượng ngày 15/9, bà gặp khoảng tám hoặc chín khách hàng khác trong tình cảnh tương tự, phần lớn mua H5, cũng có người mua HS5 và HS3. Bà nói trước Tết Trung thu, cửa hàng gần như trống không, chỉ còn một số xe trưng bày, nhân viên không còn ở đó. Cuối cùng, bà tự thuê xe kéo để mang chiếc xe mình đã trả tiền đi.
Tại Trịnh Châu, ngày 29/9 nhiều ô tô cá nhân đỗ chắn cửa đại lý Thái Nhạc. Bên trong còn hơn mười xe trưng bày; nhiều chủ xe có mặt đòi quyền lợi nhưng không thấy nhân viên cửa hàng. Khách hàng họ Thường nói đã thanh toán toàn bộ cho một chiếc Hồng Kỳ H5 ngày 4/9. Cửa hàng hẹn giao ngày 18/9 rồi lùi đến 25/9, nhưng đến 29/9 ông vẫn chưa nhận được xe hoặc tiền hoàn lại. Ông nói cửa hàng còn đứng ra làm khoản vay 50.000 nhân dân tệ dù ông mua xe bằng tiền mặt. Tổ chức tài chính đã gửi thông báo đòi thanh toán kỳ đầu vào ngày 5/10; ông lo hồ sơ tín dụng cá nhân bị ảnh hưởng.
Tại Thanh Đảo, theo bản tin ngày 27/9 của Thiểm Điện Tân Văn được bài nguồn dẫn lại, một số khách hàng cũng phản ánh đã trả tiền mà chưa được giao xe. Nhân viên một đại lý nói với truyền thông địa phương rằng giấy chứng nhận hợp chuẩn của một số xe vẫn nằm ở ngân hàng. Theo thông tin công khai được bài nguồn dẫn lại, các đại lý Thái Nhạc ở ba thành phố đều có công ty Thái Nhạc Tín Đạt (Bắc Kinh) nắm 75% đến 80% vốn.
Hãng Hồng Kỳ thuộc Tập đoàn Ô tô Đệ nhất Trung Quốc nói với một số khách hàng rằng đã lập nhóm chuyên trách và đang trao đổi với tập đoàn Thái Nhạc cùng ngân hàng bên thứ ba. Bài nguồn cho biết hãng chưa cam kết thời hạn xử lý cụ thể. Tại thời điểm bài nguồn công bố, cơ quan quản lý, đại lý liên quan, công ty Thái Nhạc Tín Đạt và hãng chưa đưa ra phương án giải quyết đầy đủ; đường dây dịch vụ khách hàng chính thức của Hồng Kỳ cũng không có người trả lời.